Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Enseignement - Formation
Olivet, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
L'AFPA d'Olivet recrute pour son centre un.e Conseiller.e Relation Client à Distance en alternance H/F pour la rentrée de septembre 2025. Traitement de la demande : accueil, information et conseil : - Prend en charge la demande (prioritairement par un appel téléphonique, mails.) selon les priorités et les délais définis par sa hiérarchie - Analyse la demande dans le cadre d'un échange dynamique (questions ouvertes et écoute active) et dans le respect des clauses de confidentialité - Informe et accompagne le client sur l'offre de service, les étapes de traitement du parcours client et sur les modalités possibles de financement, en conformité avec les process du marché concerné - S'assure de la qualification initiale, fiabilise les données de la demande - Propose une solution (y compris alternative) au regard de l'engagement Afpa d'accueil inconditionnel - Constitue un dossier administratif avec le client - Sécurise la suite du parcours (invitation à une réunion ou un entretien, transfert à un centre, .) et aiguille vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes Traçabilité et rendu compte : - Trace son activité dans les outils métiers pour garantir le[...]